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項目を区切って管理したい場合、複数行テキストを入力したいのは当然だと思います。
コード見ましたが、簡単には実現できそうにありませんでした。

実現する場合、カスタムフィールドの区切りをどう判断するか、悩みどころですね。
空行で区切る程度かな。。

説明欄をパースして登録した方が楽かもしれません。

http://www.redmine.org/projects/redmine/repository/entry/branches/3.4-stable/app/models/mail_handler.rb

メール受信登録の処理は下記箇所です。

app/models/mail_handler.rb

def self.receive(raw_mail, options={})
def receive(email, options={})
def dispatch
def receive_issue
def issue_attributes_from_keywords(issue)
def custom_field_values_from_keywords(customized)
def get_keyword(attr, options={})
def cleaned_up_text_body
def cleanup_body(body)

コメントありがとうございます。

実装方法は、当方でもざっくり検討しましたが、
『「フィールド名＋キーワード」の行で囲む』
ぐらいしかアイディアは出ませんでした。

• 改行を<br>のような制御文字に置き換えて1行のデータとして受け取る(ホントに<br>はNGだけど)
• 全ての行の先頭に「フィールド名:」を付ける

↑も候補として出ましたが、人が直接メールを入力する場合、
受信したメールと同じものを人が直接見る場合に、
この方法はナシだなと。。。

どなたかプラグインで実装されていないか、もう少し探してみます。
ありがとうございました。